Renault: parte il progetto live video chat Sophus3 

Per mantenere vivo il rapporto con i clienti, Renault ha lanciato Live Video Chat Sophus3, una soluzione di video chat che collega istantaneamente i visitatori dei siti web www.renault.it e www.dacia.itai consulenti alle vendite della Rete Renault e Dacia. Live Video Chat Sophus3 è un’avanzata soluzione basata su tecnologia WebRTC che consente di connettere direttamente il consulente alle vendite del Gruppo Renault con l’utente tramite il browser e senza bisogno di installare o scaricare alcun software aggiuntivo.

Renault al fianco dei clienti con Sophus3 

Con questo software per la gestione del cliente da remoto, i dealer potranno entrare in contatto con gli utenti provenienti dai canali istituzionali, dai dealer website e anche dai loro stessi siti proprietari secondo una modalità innovativa e dinamica. Gli utenti potranno, così, chiedere informazioni sul prodotto Renault o Dacia desiderato, essere assistiti nella configurazione del veicolo, richiederne la brochure (in formato pdf) e chiedere un preventivo, sempre accompagnati virtualmente all’interno dello showroom. 

La formazione 

Il lancio del progetto è stato preceduto da un programma formativo ad hoc, rivolto a tutti i consulenti alle vendite della Rete Renault, che si è svolto in due giornate su piattaforma digitale Webex. Se a breve termine la video live chat consente al Gruppo Renault di dimostrare vicinanza al cliente, mantenendo attiva la relazione e fornendo risposte chiare e veloci, a lungo termine, quando l’emergenza sarà terminata, questo strumento incentiverà ulteriormente il processo di digitalizzazione della Rete, già ampiamente avviato, grazie al tool predisposto al virtual showroom.