Il lockdown causato dell’emergenza sanitaria ha costretto le aziende a cambiare i rapporti con i clienti. In Renault, però, si sono trovati in vantaggio grazie a una scelta di relazioni via web e smartphone con i clienti avviati nel marzo del 2019, quando nessuno immaginava cosa sarebbe successo. Il Costumer Journey, il percorso del cliente per arrivare alla meta dell’acquisto di una Renault o una Dacia o una Alpine, infatti, può essere fatto senza contatti con altri umani, in uno sterilizzato isolamento che utilizza le tecnologie di comunicazione digitali.