I Concessionari auto spariranno? No, ecco 5 opportunità per il futuro

di Andrea Tartaglia (andreatartaglia.net)

I Concessionari auto, o Dealer per gli anglofili, sono l’anello di congiunzione tra la filiera Automotive e gli automobilisti. Secondo qualcuno, all’orizzonte si profila una tempesta che spezzerà questo anello, una tempesta “perfetta” che ha il volto liquido e sfuggente del Digital.

Sta già succedendo in altri settori merceologici: grazie al web e alla tecnologia possiamo acquistare beni e servizi comodamente dal divano del salotto, farceli recapitare a casa e restituirli se non ci aggradano.

Una rivoluzione che ha portato alla scomparsa di un gran numero di negozi fisici, spesso ridotti al rango di espositori dove vedere ed eventualmente provare quello che poi acquisteremo online.

Sarà così anche per l’automobile? I Concessionari auto spariranno per lasciare il posto a saloni virtuali dove scegliere, configurare e acquistare la nostra prossima automobile?

Comprare un auto online? Già si può!

E’ possibile certo, anzi, in realtà esiste già la possibilità di acquistare un’auto completamente online, è il caso della Concessionaria Carpoint di Roma. Così come esiste la possibilità di “comprare” su Amazon uno prezzo particolare e concludere l’acquisto in un punto vendita del Marchio scelto, è il caso della campagna realizzata da Fiat in collaborazione con il colosso dell’e-commerce.

Si tratta di iniziative che si sommano a quelle realizzate similarmente da Toyota (sempre su Amazon) e da Smart, ma sempre con un ruolo del concessionario all’interno del processo di vendita: nel caso di Carpoint e di Smart è il Dealer ad intermediare l’acquisto, nel caso di Fiat e Toyota, su Amazon si acquista un codice sconto da portare in Concessionaria per completare l’acquisto.

Quindi è la fine per i Concessionari auto?

Ma allora è vero, la fine dei Concessionari auto è segnata! Forse no. Non voglio difendere posizioni di rendita antiche o superate, anche perché è’ innegabile che il cambiamento del business è in atto e non ha senso cercare di fermarlo.

Si tratta, piuttosto, di sfruttare le opportunità che il cambiamento offre, fondendo strategicamente le capacità acquisite con le nuove opportunità che si aprono.

5 opportunità per i Concessionari auto

Ho parlato di opportunità. Proprio così, l’evoluzione che viaggia spinta dalla tecnologia porta nuove opportunità da affiancare a quelle più “classiche”, facciamo qualche esempio pratico.

Il legame con il territorio

Può sembrare strano, per qualcuno magari anche anacronistico, ma i rapporti personali rappresentano una motivazione significativa che spinge a scegliere un prodotto piuttosto che un altro. Ci si fida di chi si conosce e si tende scegliere un prodotto o un servizio anche in base all’empatia che si crea con chi ce lo propone.

Da questo punto di vista, il legame che i Concessionari auto riescono a stringere con il territorio di cui fanno parte è un’opportunità enorme, a patto però di sapersi costruire una solida reputazione (inclusa quella online),

Vendere auto online? Perché no!

L’ho detto all’inizio del post, citando anche dei casi concreti: oggi è già possibile comprare un’auto online. Certo, si tratta di casi più unici che rari, ma visto che in alcuni casi ci sono dei Dealer lungimiranti dietro, why not?!

L’innovazione tecnologica mette a disposizione delle aziende che vogliono innovarsi gli strumenti per farlo. A fianco della tecnologia, però, trovo sempre utile ricordare quanto sia importante avere processi di vendita e gestionali efficaci.

Garantire l’assistenza e la manutenzione

Le Case auto potrebbero anche decidere di non aver più bisogno della rete di Concessionari e vendere auto senza intermediari. Possibile? Difficile nel breve/medio periodo, ma ammettiamo che fosse così, chi assisterebbe i clienti dopo l’acquisto online?

Risposta facile: la rete fisica sul territorio, cioè i Dealer. Le auto sempre più complesse hanno bisogno di personale sempre più qualificato per essere riparate, e i Concessionari auto devono saper sfruttare appieno questa opportunità.

Fare business con l’usato

Insieme a quello dell’assistenza, quello delle auto usate è l’altro settore dove le Case non sarebbero in grado di soddisfare il cliente in un’ipotetica vendita esclusivamente online. Per i Concessionari auto è un’altra grossa opportunità di fare business e un’altra ragione di esserci.

Moltissimi clienti hanno una permuta da restituire e non sempre riescono a venderla privatamente, qualcuno si rivolge ai “compro auto” ma il ritiro della vecchia auto contestuale all’acquisto della nuova è senza dubbio più comodo e razionale.

Vendere mobilità, non solo auto

L’ultima, non per ordine d’importanza, opportunità che i Concessionari auto dovranno cogliere in un futuro digitale è quella di saper soddisfare tutte le esigenze di mobilità, che si stanno adeguando ai tempi e alle nuova abitudini.

Via quindi il concetto che dal Dealer si compra solo la macchina, la si potrà noleggiare alternando modelli diversi a seconda dei periodi dell’anno, vi si potrà utilizzare il car sharing, ricaricare le batterie dell’auto elettrica e -perché no – affittare una bicicletta.

Conclusioni: come vedo i Concessionari auto del futuro

A conclusione di questo post voglio lasciare una mia visione estremamente sintetica che risponde ad una domanda che sento spesso: “come vedi i Concessionari auto in futuro”?

Questa è la mia visione:

  • Sempre meno e sempre più grandi, ne basterebbe uno per marca in ogni regione con dei “satelliti” più capillari dedicati alla manutenzione;
  • Un punto di contatto fisico con la vettura da scegliere, perché il cliente vuole vederla, toccarla e provarla prima di comprarla (a questo punto anche successivamente online);
  • Dedicati al business dell’usato, che potranno comprare e rivendere con profitto;
  • Dedicati alla manutenzione dell’auto, perché le auto – ahimè – continueranno a rompersi e a dover essere sottoposte a manutenzione periodica.

Concessionari auto: la tua opinione

In questo post ho voluto dare la mia personale visione dello scenario futuro relativo ai Concessionari auto. Un futuro che sarà caratterizzato inevitabilmente dalle nuove tecnologie ma che saprà offrire le giuste opportunità a chi saprà coglierle.

Tu cosa ne pensi? Lasciamo la tua opinione nei commenti.

 

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